En LA OFICINA Gestoría cuidamos tus datos personales. Esta Política explica qué información recopilamos cuando visitás nuestro sitio web laoficinagestoria.com.ar, cuando nos escribís por WhatsApp o cuando contratás nuestros servicios de gestoría; para qué la usamos, con quién la compartimos y cómo podés ejercer tus derechos. Se rige por la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y su normativa complementaria.
1. Responsable del tratamiento
El responsable de la base de datos y del tratamiento de tus datos personales es:
- Titular Ambroggio Verónica Alejandra
- Nombre comercial LA OFICINA Gestoría
- CUIT 27-28764084-1
- Domicilio Luciano Torrent 2926, Santa Fe Capital, Santa Fe (CP 3000), Argentina
- Teléfono / WhatsApp +54 342 516-6598
- Email veroca-02@hotmail.com
2. Qué datos recopilamos
Solo recopilamos los datos necesarios para responder tus consultas y realizar los trámites que nos encargues:
a) Datos que nos das por WhatsApp o en persona
- Datos de contacto: nombre, número de teléfono, nombre y foto de perfil de WhatsApp y, si nos lo indicás, tu email.
- Contenido de la conversación: los mensajes de texto, audios, fotos y archivos que nos envíes.
- Datos de identificación: nombre completo, DNI, CUIT/CUIL, domicilio, estado civil y los demás datos que exijan los formularios registrales.
- Datos del vehículo, motovehículo o embarcación: dominio o matrícula, marca, modelo, números de motor y chasis, titularidad e historial registral.
- Documentación: imágenes o copias de DNI, cédula de identificación del vehículo, título del automotor, Formulario 08 y otros formularios, comprobantes de pago, libre deuda y cualquier otro documento necesario para el trámite.
- Datos de facturación y pago: los necesarios para emitir comprobantes y registrar los pagos. No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito.
b) Datos que se generan al visitar el sitio web
El sitio web es informativo: no tiene formularios, no requiere registro y no utiliza herramientas de analítica ni publicidad (como Meta Pixel o Google Analytics). Como en cualquier sitio web, el servidor de alojamiento registra datos técnicos básicos (dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de acceso) con fines de seguridad y funcionamiento.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas y enviarte información y presupuestos sobre los trámites que nos pidas.
- Realizar los trámites que nos encargues ante la Dirección Nacional de los Registros Nacionales de la Propiedad del Automotor y de Créditos Prendarios (DNRPA), los Registros Seccionales, la Prefectura Naval Argentina, organismos fiscales (API Santa Fe, municipios y comunas, ARCA) y demás organismos competentes.
- Informarte sobre el estado de tu trámite y coordinar firmas, turnos, verificaciones y la entrega de documentación.
- Emitir comprobantes y cumplir nuestras obligaciones legales, contables e impositivas.
- Mejorar la calidad de nuestra atención.
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales, y no los usamos para enviarte publicidad.
Tratamos tus datos con tu consentimiento, que nos das al escribirnos y enviarnos la información, y porque son necesarios para prestarte el servicio que nos pedís y para cumplir obligaciones legales (artículo 5 de la Ley N.º 25.326).
4. Atención por WhatsApp y asistente automatizado
Nuestro canal principal de atención es WhatsApp. Para responder de forma más rápida usamos la Plataforma de WhatsApp Business de Meta en modalidad de coexistencia con la aplicación WhatsApp Business. Eso significa que:
- Algunos mensajes los responde un asistente virtual automatizado, que puede usar servicios de inteligencia artificial para interpretar tu consulta y redactar una respuesta. Te respondemos solo cuando vos iniciás la conversación.
- Las respuestas del asistente son orientativas. Los presupuestos, plazos y condiciones finales de cada trámite los confirma una persona de nuestro equipo.
- En cualquier momento podés pedir que te atienda una persona escribiendo, por ejemplo, "quiero hablar con una persona".
- El asistente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre vos o que te afecten de manera significativa.
- Las conversaciones se centralizan en una plataforma de atención al cliente para que nuestro equipo pueda verlas y darles seguimiento.
No enviamos mensajes promocionales ni publicitarios por WhatsApp. Solo respondemos a las conversaciones que vos iniciás y te escribimos sobre los trámites que nos encargaste. Si no querés recibir más mensajes, escribinos "BAJA" o bloqueá nuestro número.
El uso de WhatsApp también se rige por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp/Meta, que podés consultar en whatsapp.com/legal.
5. Con quién compartimos tus datos
Compartimos tus datos solo en la medida necesaria y con:
- Organismos públicos: DNRPA, Registros Seccionales, Prefectura Naval Argentina, organismos fiscales y demás entidades ante las que debamos presentar tu trámite.
- Proveedores tecnológicos que procesan datos por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones:
- Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC: servicio de mensajería (WhatsApp Business y Plataforma de WhatsApp Business).
- Chatwoot: plataforma de atención al cliente donde se gestionan y guardan las conversaciones.
- n8n: herramienta de automatización que hace funcionar el asistente virtual.
- Proveedores de inteligencia artificial: modelos de lenguaje que usa el asistente para interpretar y responder mensajes. Les enviamos solo el contenido necesario para generar la respuesta.
- Netlify, Inc.: alojamiento del sitio web.
- Google LLC: servicio de mapas y tipografías del sitio web.
- Autoridades judiciales o administrativas, cuando una ley o una orden competente nos obligue.
6. Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores mencionados pueden guardar o procesar datos en servidores fuera de la República Argentina, por ejemplo en Estados Unidos o en la Unión Europea. En esos casos elegimos proveedores que ofrecen niveles adecuados de seguridad y confidencialidad. Al usar nuestros canales, prestás tu consentimiento para esas transferencias, en los términos del artículo 12 de la Ley N.º 25.326.
7. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Consultas que no se convierten en un trámite: conservamos la conversación hasta 12 meses desde el último mensaje y luego la eliminamos.
- Trámites realizados: conservamos los datos y la documentación mientras dure el trámite y, después, durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, contables e impositivas y para defendernos ante posibles reclamos (en general, hasta 5 años).
- Una vez vencidos estos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos.
8. Seguridad
Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación: accesos restringidos al personal que los necesita, contraseñas y conexiones cifradas. Todo nuestro equipo mantiene la confidencialidad de la información, conforme al artículo 10 de la Ley N.º 25.326.
9. Tus derechos
Como titular de los datos, podés en cualquier momento:
- Acceder a los datos que tenemos sobre vos, en forma gratuita y a intervalos no menores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo (art. 14, Ley N.º 25.326).
- Rectificar y actualizar datos inexactos o incompletos (art. 16).
- Suprimir tus datos cuando ya no sean necesarios, salvo que debamos conservarlos por obligación legal (art. 16).
- Retirar tu consentimiento y oponerte al tratamiento de tus datos.
Para ejercer estos derechos, escribinos a veroca-02@hotmail.com o por WhatsApp al +54 342 516-6598. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles, según los plazos de la ley.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
10. Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Podés pedir que eliminemos todos los datos personales que tenemos sobre vos, incluidas las conversaciones de WhatsApp guardadas en nuestros sistemas:
- Envianos un mensaje por WhatsApp al +54 342 516-6598 con el texto "ELIMINAR MIS DATOS", o un email a veroca-02@hotmail.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
- Indicá tu nombre y el número de teléfono con el que te comunicaste con nosotros.
- Te confirmaremos la recepción y eliminaremos tus datos de nuestros sistemas (plataforma de atención, automatizaciones y registros internos) dentro de los 5 días hábiles.
Si tenés un trámite en curso o ya finalizado, podemos estar obligados a conservar parte de la documentación durante los plazos legales. En ese caso te informaremos qué datos conservamos y por qué, y los bloquearemos para que no se usen con ningún otro fin. Los mensajes que quedan en tu propio teléfono los podés borrar vos desde la aplicación de WhatsApp.
11. Cookies y contenido de terceros en el sitio
Nuestro sitio no utiliza cookies propias ni herramientas de seguimiento o publicidad. Sin embargo, la sección de contacto incluye un mapa de Google Maps y el sitio carga tipografías de Google Fonts. Estos servicios de Google pueden recibir tu dirección IP y, en el caso del mapa, instalar sus propias cookies, según la Política de Privacidad de Google. Podés bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador.
Los enlaces a WhatsApp, Google Maps u otros sitios externos te llevan a servicios de terceros, que tienen sus propias políticas de privacidad.
12. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores sin la autorización de sus padres o representantes legales. Si detectamos que lo hicimos, los eliminaremos.
13. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si los cambios son importantes, te los informaremos por nuestros canales habituales.
14. Contacto
Si tenés preguntas sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos, comunicate con nosotros:
- Email veroca-02@hotmail.com
- WhatsApp +54 342 516-6598
- Domicilio Luciano Torrent 2926, Santa Fe Capital, Santa Fe (CP 3000)
Consultá también nuestros Términos y Condiciones.